福布斯公布最佳银行榜 C位出境者有啥气质?

　　中新网3月20日电 近日，福布斯发布了最新的世界最佳银行榜(World’s Best Banks)，荷兰金融服务巨头ING集团表现亮眼，领跑众多银行。同时，在此次评选中，中国有17家银行机构入选，除了大型银行、股份制银行外还有4家城商行，股东公司为ING集团的北京银行亦在其中。

　　值得注意的是，世界最佳银行榜所考察的信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问5个维度，不仅是外资银行，亦是中资银行近年来关注的重点。

　　ING集团因客户而变 被评为“最佳银行”

　　据了解，客户满意度是世界最佳银行榜的重要考量因素，同时，包括信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问在内的5个维度会在考察范围内。据悉，本榜单覆盖23个国家，根据收到的总体评估、具体国家的银行数量和银行的得分，在每个国家之中评出了5到60家最佳银行。

　　从对23个国家银行客户的调查结果显示，ING集团在其中澳大利亚、奥地利、比利时、法国、德国、意大利、波兰、西班牙这8个国家评分颇高，花旗银行在6个国家评分较高。在上榜者中，只有ING集团和花旗两家在超过5个国家被评为最佳银行。

　　按照与福布斯合作的市场研究机构Statista评估的指标显示，ING集团在数字化服务和信任方面得分最高。ING集团的零售客户共有3840万，2018年增加了110万，老客户的推荐已成为该行招揽客户的一个关键方法。

　　客户是ING集团众多布局的核心，该公司全球零售业务负责人表示，ING集团的使命就是让客户能够在生活和工作中领先一步。

　　如在1966年，ING集团在荷兰推出第一台ATM机，比竞争对手早了6年;1997年，ING Direct成立，因为专注于数字技术，存款利率高，在银行业掀起了风暴;2017年，ING集团启动ING Ventures，这是一个3.5亿美元的基金，旨在投资金融科技企业，进一步推进该公司的创新战略。

　　近年来，客户的需求发生了很大变化，全球银行业也随之经历了巨变。客户行为变化，促使ING集团利用全球布局，成功地将一个国家内行之有效的措施在整个全球网络中推行。上述ING集团全球零售业务负责人表示，客户对金融机构的业务内容和工作方式的要求已经大幅提高，该公司还看到，不同国家客户的行为和预期日益趋同，市场之间的差异也在减少。据了解，ING集团曾在波兰推出一个名为SayIt Simple的项目，简化了与所有客户沟通的过程，该国客户因此对ING集团的满意度大幅上升。随后，该项目在德国复制，也实现了相似效果。

　　北京银行与ING携手13载 共创中外合作典范

　　此次进入世界最佳银行榜的中国银行共有17家。其中，与ING集团有战略合作关系的北京银行亦榜上有名。

　　北京银行与ING集团的缘分可以追溯到2005年。2005年3月25日，北京银行与ING集团及国际金融公司(IFC)签署股份认购和战略合作伙伴协议。入资后ING成为北京银行第一大股东，在入资时即与北京银行签订了战略合作协议，并分别于2010年、2015年两次续签战略合作协议，不断强化双方长期合作关系，2017年，ING集团还参与了北京银行206亿元非公开发行项目。同时，借助ING全球颇具影响力的直销银行模式，2013年9月，北京银行正式发布直销银行品牌，成为国内首家推出直销银行的商业银行。2018年10月16日，双方签署设立合资银行的谅解备忘录，根据协议，北京银行与ING拟共同出资在我国设立独立法人合资银行。

　　在改革开放政策的推动下，银行业开放进程开始加快，进一步放宽外资银行经营人民币业务的地域和客户对象限制，开放人民币零售业务和银行卡业务。2004年，汇丰银行入股交通银行，获得交通银行19.9%的股份，此后一批外资银行作为战略投资者入股中资银行，如美国银行入股建设银行、瑞银集团入股中国银行、花旗银行入股广发银行等，截至2008年底。中国4大商业银行、24家中小商业银行、3家农村合作金融机构共引进45家境外机构投资者，共引进资本327.8亿美元。

　　从北京银行与外资机构合作的成果看，中外机构双方以资本为纽带，在多领域开展了系列富有成效的合作。自2005年至2018年以来，ING集团和北京银行在公司治理、风险管理、技术援助、产品创新、人才培养等各个领域，开展了全面、深入、务实的战略合作，实现了中外资本、文化、理念、机制、技术的全方位融合。ING集团在获得良好投资回报的同时，也极大地提升了在中国的市场影响力，实现了与北京银行的互利共赢。

　　如在公司治理方面，股权结构多元化是良好公司治理的基础，有助于形成有效的制衡机制，确保商业银行价值最大化，北京银行引入外资股权后，也引进了具有深厚专业背景和宽广国际视野的外籍董事和高管的加盟，将国际先进的公司治理理念带入北京银行，不断完善公司治理，奠定持续发展基石。

　　在风险管理方面，作为北京银行与外资股东合作的重点领域，ING长期派驻管理人员分管风险管理工作，通过引入先进的风险量化工具模型，相继开发出信贷风险管理模型、客户信用评级模型、客户违约率模型等，实现了由传统的专家评定向风险量化模型的转变。

　　在IT水平方面，十三年间，北京银行与ING围绕需求管理、软件开发、数据中心以及灾备中心建设、业务持续性计划以及信息科技风险管理等方面开展全面而又深入的合作与交流，着力提升IT水平，支撑了北京银行业务创新发展。

　　在业务拓展方面，借助外资股东在中小企业金融服务的实践经验、项目支持以及管理经验，让北京银行在公司业务、零售业务、资金交易业务等方面都获得了长足发展。

　　深耕本土发展特色 北京银行各指标看齐国际

　　与外资股东合作的13年来，北京银行持续改革创新、各项经营指标均达到国际银行业先进水平。截至2018年9月末，北京银行表内外总资产达3.27万亿元，实现净利润167亿元，成本收入比23.34%;不良贷款率1.23%，拨备覆盖率为278%。按一级资本排名全球千家大银行63位，连续5年跻身全球百强银行。

　　同时，与ING集团“让客户能够在生活和工作中领先一步”的使命一样，作为扎根于本土的城商行，北京银行坚定“服务首都经济、服务中小企业、服务市民百姓”的市场定位，率先业界科技金融、文化金融、绿色金融、普惠金融等一系列的“京行”特色金融业务，走出了一条差异化竞争的发展道路。

　　截至2018年9月末，北京银行文化金融、科技金融贷款余额分别为723亿元、1443亿元，分别较2018年年初增加156亿元、263亿元，分别增长27%、22%，特色业务占比持续提升。在普惠金融方面，北京银行持续推进金融科技创新应用，探索网络融资新模式，推动小微业务向线上化、智能化、场景化转型;作为早在2003年，就开始在北京郊区陆续设立综合服务网点的北京银行，经过15年多的发展，已经形成了10个郊区全覆盖的金融服务网络体系，并在向县域不断下沉。在绿色金融方面，北京银行致力于支持节能减排领域中小微企业，中小微企业审批通过贷款额度超180亿元，余额逾90亿元。

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