戴炜出席2018智能科技创新论坛，畅谈联想新服务

　　2018年4月27日，在崭新的数字经济时代背景下，以“ 新科技、新时代、新消费”为主题的2018中国智能科技创新峰会在成都开幕。300余位国内外知名IT企业、互联网企业、投资机构、商业综合体等业界大咖、高管共襄盛会。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜代表联想参加了会议，并以“智能科技 创新未来”为主题发表主题演讲。在未来，联想即将发布全新的面向成长型企业的服务品牌，与多家企业建立战略联盟，新官网已经上线，新品牌预计五月中下旬上市发布。

      回归中国，联想向智能物联服务商转型

　　演讲中戴炜提到，联想在未来会继续坚持“智慧联想 服务中国”新战略，布局智能物联产品、智慧行业解决方案、智慧服务和智慧渠道四大业务版块，推动联想从硬件设备制造商向智能物联(SIoT)服务商转型，成为智能时代的变革者和赋能者，因此，智能物联时代，“服务”是核心。

　　谈到联想服务的优势，戴炜表示，联想在中国的PC市场份额遥遥领先，重要原因就是联想拥有业内最完善的服务体系。在全球，联想服务覆盖160个国家和地区，设有45个呼叫中心，拥有28种语言，40000+认证的技术人员，5000+个现场服务站等。除此之外，联想还拥有国内领先的智能化线上服务平台，有超过50%的微信服务就是由服务机器人来完成的，联想服务通路体系多样化，打造业界领先的互联网服务交付模式。

      服务赋能，联想开展智能物联时代的广泛合作

　　通过视频案例展示，戴炜进一步表明服务业务主要通过三类客户来诠释， 对于大型商用客户，联想将提供垂直行业解决方案以及IT管理和云服务。对于中小企业客户，联想将通过自身平台，为它们提供一站式泛IT服务平台，使其尽快具备数字化的能力。对于消费者，联想将通过新阳光，为用户提供更多尊享增值服务。

　　总体来讲，联想服务坚持从用户维度出发。从用户数据分析，到与用户沟通的通路，再到跟用户的互动，这些是构成联想智慧服务的基础要素。如此看来，联想的智慧服务不是单纯依托联想自身运作的，而是通过开放的智能物联合作平台，向合作伙伴进行赋能。而“服务”就是这五大赋能原力之一，来满足用户在智能物联时代的碎片化需求。同时，在模式创新上，联想实现了从T模式(交易型模式)到R模式(关系型模式)的转型。

      中国市场日新月异，已经逐步开始领跑全球。届时，行业端和消费端将迎来两大风口，联想从两个风口同时发力，通过智慧服务布局智能物联网。在未来，联想还将会通过云、大数据、AI等技术来赢得客户，服务客户，成就客户。

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