百果园入选食品行业“年度最受网民欢迎品牌”

　　近日，深圳市首届网络盛会“2018深圳网络盛典”在市民中心举办，百果园与麦当劳、晨光乳业等老字号企业一同入选食品行业“年度最受网民欢迎品牌”。

　　此次盛典是由深圳新闻网发起，深圳报业集团指导，深圳市网络媒体协会、深圳市自媒体协会和深圳新闻网共同主办。依托深圳企业舆情研究院，通过评测互联网网友口碑和网络正面影响力，评出“2018年度十大行业最受网民喜爱品牌”。所涉及的行业除了食品，还有房地产、银行、保险、教育等行业。据了解，在食品行业上榜名单中，百果园是唯一入选的生鲜企业。

　　百果园相关负责人介绍，能得到千万网民肯定，得力于百果园不断地自我革新与突破。在消费升级大背景下，除了持续稳定地输出好水果外，还积极扩展新零售业务，用多样化、优质的服务赢得好口碑。

　　2016年，百果园开始探索新零售，通过布局社区门店+自营App+小程序+社群+第三方平台等渠道，打造线上线下流量闭环，为消费者提供全方位、更便捷的购买服务。基于消费者的肯定与喜爱，百果园线上线下经营均有较大突破，数据显示，截至2018年12月底，百果园的连锁门店数已达3600多家，自营APP用户数700+万，小程序用户突破1300+万。

　　第三方平台渠道，百果园的市场占有份额也始终遥遥领先。双12这一天，百果园在美团、饿了么、口碑、京东到家等第三方外卖平台的单日销售峰值突破1000万元，且连续2年蝉联口碑平台双12行业TOP1。

　　社群运营方面，目前百果园社群总数已突破7000个，正为321万+用户提供线上下单+线下自提服务。内部人士介绍，社群除了提升消费粘性以及提供更好的售后服务外，还帮助社区居民找到了走失的人和狗。

　　除了消费场景多样化，服务方面，2013年，百果园从顾客角度出发，推出了“不好吃三无退货”。即，消费者如果对水果口感或品质不满意，可无小票、无实物、无理由退货。2016年，百果园又进一步深化“三无退货”服务体系，在App上推出了“不好吃瞬间退款”。上线两年来，线上已累计为近20万名用户提供了退款服务，金额达1300余万元。好吃果品+信任服务体验，这也是百果园能持续获得用户喜爱的根源。

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