黑拾无人零售新引擎： AI、IP、品牌化运营

　　消费升级放眼世界并不是一个新鲜的概念。中国经济及互联网技术应用的高速发展，让原本定义为O2O的概念，快速地升级为“新零售”。从单纯线下线上交易闭环，进化到线下低成本高流量结合数字化互联网的全新生态。这种业态伴随着资本助力，正形成围绕消费者行动半径的“场景之争”。

　　回顾新零售的几个关键要素：一切以用户为中心;所有环节尽可能在线、做活的数据闭环、让机器参与决策、利用互联网技术，提升一个零售企业品牌。这个过程中，服务与效率成为成败关键点。在场景战争中，很多企业成为前浪死在了沙滩上，就是没能让自己的销售渠道或者商品真的利用到互联网技术，去提高效率和服务，更遑论建立自己品牌。很多场景成为了一个伪命题的核心原因，不是场景不行，而是开始就不注重成本与效率。

　　观察整个行业，最近在上海有一家名为“黑拾”的无人售货机运营商表现比较不错。

　　黑拾专注于地铁以及地铁上盖商圈进行布点，服务都市白领及年轻人。伴随对场景的深度挖掘，近期“黑拾”推出一系列让行业眼前一亮的创新方法。2018年8月17日，中国传统七夕节之际，黑拾在运营网络中推出中国第一台IP形象无人售货机。一改以往冰冷和单调的售卖界面，新的售货机导入年轻人喜爱的动漫CP，作为人机互动元素。机器上的AR摄像头可自动判别消费者的即时特征，从而为用户提供商品推荐。用户和机器互动中会有声优进行导购。黑拾也已经和淘宝等电商平台打通，通过无人售货机购物可以领取各种线上优惠券或天猫旗舰店派发的小礼品。

　　七夕节日黑拾推出的“黑凤梨”霸屏表白活动一经推出，新颖丰富的玩法，立即受到上海都市年轻人的关注，引发互动的热潮。

　　黑拾实现创新玩法的背后，依托于全环节全时在线的数据链、以用户为中心的运营体系，以及通过地铁干线补货的独特前置仓体系，极大降低供应链成本，提升运营效率。通过IP拟人化服务，黑拾更进一步尝试通过机器AI参与决策，对用户购物体验进行持续的优化。

　　新零售潮流下，传统零售的要素配置格局逐步被互联网改变。以流量视角来重新审视用户，数据、AI正在变成新的生产力，进而重新定义成本和效率曲线，这一切激发着人们对未来商业产生无尽想象。

　　新零售，新未来，让我们期待这个市场上涌现更多创新表现。

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